Hoe een gemiste oproep een verloren klant wordt
Iemand die belt voor een afspraak is op dat moment klaar om te boeken. Krijgt hij geen gehoor, dan is de kans groot dat hij niet terugbelt maar doorgaat naar een andere kliniek die wel opneemt. Bij een kliniek of salon is dit dagelijkse realiteit: je staat in de behandelkamer en de telefoon gaat. Elke gemiste oproep die niet wordt opgevolgd, is dus letterlijk een aanvraag die bij de concurrent terechtkomt. Het probleem is niet dat je niet opneemt, maar dat er daarna niets gebeurt.
Wat automatische opvolging doet
Zodra een oproep wordt gemist, gaat er automatisch een bericht naar de beller, bijvoorbeeld per sms of WhatsApp, waarin staat dat je hem zag bellen en zo terugkomt. De beller weet dan dat hij gezien is en hoeft niet direct verder te zoeken. Vaak reageert hij op dat bericht, waardoor het gesprek verschuift naar tekst, wat rustiger is en beter past naast je planning. Zo verlies je het contact niet in de seconden waarin je de telefoon niet kunt aannemen.
Waarom tekst vaak beter werkt dan terugbellen
Een bericht heeft een praktisch voordeel: het wacht op een rustig moment voor allebei. Jij hoeft niet tussen twee klanten door terug te bellen en de klant hoeft niet op te nemen op een onhandig moment. Veel mensen vinden het bovendien prettiger om een afspraak per bericht te regelen. Het gesprek blijft bewaard, dus je weet precies wat er is afgesproken. Automatische opvolging maakt van een gemist telefoontje dus geen probleem meer, maar het begin van een afspraak op een moment dat het uitkomt.