Reviewtrechter

Elke klant die je hebt geholpen krijgt achteraf één simpele vraag, via WhatsApp of mail, op het kanaal waar hij toch al met je zit. Ging het goed, dan volgt meteen de link naar je profiel. Was er iets niet naar wens, dan komt dat eerst bij jou terecht, met naam en nummer erbij, zodat jij het als eerste hoort en het kunt rechtzetten. De link naar je profiel staat ook op dat formulier, dus de klant houdt zelf de keuze om er publiek iets over te schrijven.

Geen trucje. Een eerlijke vraag, op het moment dat de klus nog vers zit.

Je klant meende het toen hij zei dat hij nog een review zou zetten. En dan komt er een wasmachine kapot, een verjaardag, gewoon een maandag, en het schiet erbij in. Daarom herinneren we hem er vier tot vijf keer aan binnen vier weken, in jouw naam en op jouw toon. Lang genoeg om het er nog van te laten komen, rustig genoeg om niemand op de kast te jagen.

Zelf achter iedereen aanbellen voor een review kost je een avond die je niet hebt. Hier typ je een naam en een nummer, klikt op versturen, en het systeem doet de rest: de vraag, de link, de herinneringen en het bijhouden van wie al gereageerd heeft.

De meeste reviews die je nog moet krijgen zitten al in je telefoon, in klanten van vorig jaar die je nooit meer gesproken hebt. Heb je een lijst, dan zetten we daar een campagne op die in een rustig tempo dezelfde vraag stelt. Niet alles tegelijk, want honderd reviews in één week gelooft niemand.

Onder twintig reviews precies dezelfde bedankregel plakken, dat ziet iedereen, ook Google. Daarom krijgt elke review een antwoord dat over die klant gaat, ook de kritische. Wie nog twijfelt leest juist die het eerst.