Het verschil tussen ontdekken en beslissen
Instagram is een ontdekkanaal. Mensen komen je tegen terwijl ze iets anders aan het doen zijn, en het blijft hangen voor later. Google en kaart-apps zijn beslismomenten: iemand zoekt gericht naar een laserbehandeling of huidtherapeut in de buurt en wil nu kiezen. Op dat moment win je niet met de mooiste foto, maar met een compleet profiel, actuele openingstijden, reviews en de juiste informatie op de plek waar iemand kijkt. Wie alleen op social inzet, is sterk in ontdekken en zwak op het moment dat de klant beslist.
Waar de zoekende klant vandaag echt kijkt
Zoeken is breder geworden dan alleen Google. Naast de klassieke resultaten en Google Maps gebruiken mensen Apple Maps, en steeds vaker vragen ze het aan ChatGPT, Perplexity of Google AI Overviews. Die tools halen hun antwoorden uit bronnen zoals Bing Places en directory-vermeldingen. Als je informatie daar niet compleet en consistent staat, val je op het beslismoment gewoon weg, hoe goed je Instagram ook is. Dit is precies het deel dat de meeste salons niet bijhouden, omdat het onzichtbaar is tot je het mist.
Reviews zijn de doorslag, niet de likes
Op het beslismoment kijkt een nieuwe klant naar je reviews, niet naar je volgersaantal. Recente, goede en beantwoorde reviews geven het vertrouwen dat iemand nodig heeft om te boeken bij een behandeling waar het persoonlijk wordt. Likes op een post zeggen daar weinig over. Een systeem dat na elke behandeling netjes om een review vraagt en die reviews ook beantwoordt, doet op dat moment meer dan een week aan content. Zie Instagram dus als aanvulling, en zorg eerst dat je op het zoek- en beslismoment volledig klopt.